Journal d'investigation en ligne et d'information‑hacking
par Antoine Champagne - kitetoa

Orange : le service avant tout (dans tes rêves)

Acheter un portable avec un forfait chez Orange, c'est simple... comme un coup de fil. Ou plutôt, ça se fait en quelques minutes dans une agence remplie de serviables vendeurs. Régler un souci, c'est une autre histoire... Prenons un exemple concret qui donne le tournis. Votre portable tombe dans une flaque d'eau et ne veut plus démarrer. Coup de bol, vous avez souscrit l'assurance Orange qui va bien.

Acheter un portable avec un forfait chez Orange, c'est simple... comme un coup de fil. Ou plutôt, ça se fait en quelques minutes dans une agence remplie de serviables vendeurs.

Régler un souci, c'est une autre histoire...

Prenons un exemple concret qui donne le tournis.

Votre portable tombe dans une flaque d'eau et ne veut plus démarrer. Coup de bol, vous avez souscrit l'assurance Orange qui va bien. Vous pensez donc que six euros fois huit mois représentant 48 euros, vous avez juste rentabilisé votre option. On va vous proposer un autre portable. Pas si simple.

Appel chez Orange :

  • Bonjour Madame, mon portable est cassé, je voudrais faire marcher mon assurance.

  • Bien sur monsieur, décrivez-moi le souci.

Décidément, ils sont polis et serviables chez Orange. Le service client avant tout, on reconnait là l'opérateur historique, loin de ces âpres au gain que sont les nouveaux entrants.

  • Mon portable est tombé dans une flaque, il ne veut plus s'allumer.

  • Il a des marques extérieures dues au choc ? Est-ce que c'est l'eau ou la chute qui est responsable du dysfonctionnement ?

  • Je ne saurais dire cela madame, n'étant pas technicien.

  • C'est votre dernier mot ? Une fois que j'aurai enregistré votre déclaration, on ne pourra pas revenir dessus.

  • Je ne vois pas quoi ajouter.

  • Un instant s'il vous plaît.... (...) Monsieur, vous êtes toujours là ?

  • Oui

  • Je suis au regret de vous annoncer que votre assurance ne marche pas pour toute oxydation,...

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