Journal d'investigation en ligne et d'information‑hacking
par Delphine Courel

S01E02 - Comment les sociétés de E-commerce nous prennent pour des cons

Petit rappel des faits ici. Ce matin, comme je pouvais déjà m'en douter depuis quelques jours, ma livraison expresse TNT 48h prévue et promise par CDiscount entre 8h et 10h, n'est effectivement jamais arrivée. Cependant j'ai eu le droit à un message sur Twitter, de @LaFourmillière m'annonçant très gentiment qu'ils se tenaient à ma disposition et me recommandent par la même de réaliser une inscription sur leur forum afin qu'un médiateur s'occupe de mon problème de blocage de commande par FIANet.

Petit rappel des faits ici. Ce matin, comme je pouvais déjà m'en douter depuis quelques jours, ma livraison expresse TNT 48h prévue et promise par CDiscount entre 8h et 10h, n'est effectivement jamais arrivée. Cependant j'ai eu le droit à un message sur Twitter, de @LaFourmillière m'annonçant très gentiment qu'ils se tenaient à ma disposition et me recommandent par la même de réaliser une inscription sur leur forum afin qu'un médiateur s'occupe de mon problème de blocage de commande par FIANet.

Cette inscription, n'a jamais pu être finalisée et pour cause, l'étape 1 nous demande de répondre à un petit questionnaire bêta par oui ou non. Mais nos réponses ne sont jamais validées. J'abandonne.

La Fourmilière du haut de sa grande compétence, me transmet un lien certissime.com/droits.php et m'informe essayer de me mettre en contact avec CDiscount le plus rapidement possible, soit au mieux lundi, comprenez que CDiscount est en effectif réduit, c'est le week end. Chez La Fourmilière ils ne peuvent rien pour mon dossier.

Ce service de médiation de CDiscount ne porte donc que le nom de médiation mais en aucun cas n'est compétent pour vous renseigner ou vous aider à gérer vos problèmes de dossiers. Effectivement, ils vous transmettent des liens, mais c'est à vous de faire le nécessaire derrière. Fantastique, on se demande vraiment à quoi servent les 11,65 euros de "frais de gestion de dossier", puisque finalement, c'est le client qui gère tout seul.

CDiscount, fait la sourde oreille, et ce matin après plus de 4 minutes d'attente, ils m'apprennent cette fois-ci que ma commande est bloquée par les services FIANet, pour contrôle d'identité. Cette fois-ci, pas de promesse de leur part. Mais alors, pourquoi ce discours d'hier me promettant une livraison pour ce matin ? Le conseiller téléphonique, m'indique alors une manipulation à effectuer sur le site de CDiscount, me permettant d'éviter ce contrôle. Suivez bien la procédure :

Oui vous ne rêvez pas, on me demande de payer une seconde fois, une commande qui n'est jamais arrivée. La moutarde me monte au nez.

@LAFourmillière cependant restée à ma disposition, m'informe tenter de faire remonter l'information. La réponse de Certissime FIANet ne se fait pas attendre

Notre petite fourmi, se rengorge un peu "Vous jouez de malchance" Tellement de malchance d'ailleurs que leur site de médiation en ligne est en maintenance...

De mieux en mieux. La Fourmillière tente donc de son coté de faire remonter l'information auprès de la personne compétente. Mais là, quelle n'est pas leur surprise en découvrant que le nom de la commande n'est pas celui de la CB. Et ce nom, ça change tout, ça bloqueraiT la commande.

Depuis, je reste en attente. Notre fourmi est partie "à la pêche aux infos"

Dans tous les cas, le remboursement des frais de gestion de dossier ou encore de livraison, est superbement ignoré et ce malgré mes questions à ce sujet. La réponse reste systématiquement la même, "je ne suis pas au bon service pour ce type de réclamation". Mais personne ne me fournira le numéro à joindre, ni d'adresse mail. Bref, vous avez le droit de pas être d'accord mais surtout pas d'en faire part à CDiscount.

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