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par bluetouff

Comment SFR double facture l'utilisation "illimitée" de la 3G

Je m'étais déjà un peu fâché avec SFR et ses explications pour le moins fumeuses, concernant son option modem ajustable permettant à l'opérateur de double facturer le tethering (l'utilisation de votre téléphone comme modem). Le télé-conseiller avait en outre jugé bon de me raccrocher au nez quand je lui signifiais poliment que ses explications ne me convenaient pas.

Je m'étais déjà un peu fâché avec SFRet ses explications pour le moins fumeuses, concernant son option modem ajustable permettant à l'opérateur de double facturer le tethering (l'utilisation de votre téléphone comme modem). Le télé-conseiller avait en outre jugé bon de me raccrocher au nez quand je lui signifiais poliment que ses explications ne me convenaient pas. On pouvait se douter que les outils utilisés par SFR pour facturer les "communications contre natures", comprenez avec un matériel qu'ils ne vous ont pas vendu, relevaient de procédés soit exotiques et très intrusifs, soit très débiles et ouvrant grand les portes à des dérives. Les procédés très intrusifs, maintenant qu'on a les noms des intégrateurs, s'ils existent, on devrait vite les mettre en évidence. Les procédés débiles eux existent bien, et c'est ce sur quoi semble se baser la facturation de SFR pour sa superbe option d'"illimité ajustable".

J'ai testé pour vous

Le mois passé, je n'ai pas du tout utilisé le tethering. En revanche, j'ai utilisé mon ancien téléphone, dépourvu de cette fonction. Et devinez quoi ? Gagné SFR détecte, comme en atteste ma nouvelle facture un débit consommé de 249 406,00Ko... et là très franchement, je vais être un peu moins courtois que la dernière fois :

1° je n'ai pas un instant utilisé cette fonctionnalité ce mois ci et SFR me trouve un débit consommé de 249 406,00Ko.

2° j'ai utilisé un téléphone qui n'est pas déclaré dans mon compte SFR, un iPhone qui ne dispose pas de tethering.

3° je soupçonne fortement SFR de vous facturer la 3G systématiquement comme une option modem, même si vous utilisez un téléphone, sur simple adresse mac ne correspondant pas au téléphone enregistré chez eux.

4° je n'ai toujours pas l'ombre d'une réponse cohérente m'expliquant par quelle magie un octet consommé par un ordinateur ou un téléphone sur leur réseau peut leur couter plus cher que le même octet consommé par un téléphone que vous avez eu la bêtise (comme moi) d'enregistrer sur leur portail.

 

Si vous disposez de deux terminaux, faites l'expérience de les utiliser en 3G, sans tethering. Observez ensuite ce que SFR vous comptabilise en "illimité ajustable" pour une option modem que vous n'avez pas utilisé. C'est tout simplement scandaleux, on est bien dans le cadre d'une facturation abusive et cerise sur le gâteau, SFR se base sur du vent pour vous facturer. SFR facture au pif, à la tronche du client, il tient à conserver sa recette miracle opaque... et bien on va l'aider à un peu plus de transparence.

Explication :

  • Un adresse mac est un identifiant unique et très simplement falsifiable, ifconfig est ton ami, que chaque appareil connecté au réseau possède.
  • Les logs de connexion d'un FAI ou d'un opérateur conservent typiquement l'IP attribuée, la durée de la session... et l'adresse mac.
  • SFR semble se baser sur cet identifiant ultra falsifiable pour détecter une prétendue utilisation de votre téléphone en "modem", même quand ce dernier est dépourvu de cette fonctionnalité.
  • Quand vous connectez un autre téléphone, SFR semble le détecter comme un ordinateur, ou un périphérique "inconnu" et donc, le facture comme un terminal connecté au téléphone doté d'une supposé fonction modem.
  • Conclusion : SFR est soit très mauvais, soit très malhonnête, et surement un peu des deux.

Pour ne pas vous faire double facturer, spoofez votre mac adresse et falsifiez votre User Agent. Si malgré ceci SFR continue ce genre de facturation, nous devrions très aisément mettre en évidence l'utilisation par SFR de technologies plus intrusives et peu avouables... mais très franchement, si c'était le cas, SFR n'aurait pas comptabilisé ce trafic comme de l'«illimité ajustable".

J'attends évidemment des explications de la part de SFR, mais comme l'opérateur a décidé de raccrocher au nez de ses clients, on va se la faire en public.

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